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01Alcance y aceptación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios que Clic y Punto ofrece a través de clicypunto.cl y de sus propuestas comerciales: instalación, diseño y mantención de aulas virtuales Moodle, cursos asincrónicos del catálogo y desarrollos a medida, simuladores y actividades interactivas, certificados con verificación QR, integraciones con SENCE, codificación de cursos en SENCE, agentes de correo e inteligencia artificial, sitios web y planes de hosting.

Al aceptar una cotización, realizar un pago o solicitar el inicio de un trabajo, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Cuando una cotización o propuesta escrita establezca términos particulares, estos prevalecen sobre las condiciones generales en lo que corresponda.

Los servicios están dirigidos a organismos técnicos de capacitación, empresas, instituciones y profesionales independientes. Quien contrata declara tener facultades para hacerlo en representación de su organización.

02Cotizaciones y alcance del trabajo

Toda cotización describe el alcance del servicio, los entregables y el valor neto. Los valores publicados en el sitio, incluido el cotizador, son referenciales y no incluyen IVA; la propuesta formal se envía por escrito y tiene una vigencia de treinta días, salvo que se indique otro plazo.

Las solicitudes que excedan el alcance cotizado se presupuestan por separado antes de ejecutarse. Los plazos de entrega se acuerdan en la propuesta y comienzan a correr desde la recepción del pago y de la información, accesos y materiales que debe aportar el cliente.

03Pagos y facturación

El servicio se confirma con el pago del cien por ciento del valor cotizado, sin pagos fraccionados, salvo acuerdo escrito distinto para proyectos de mayor envergadura. El trabajo se agenda y comienza una vez acreditado el pago.

La factura se emite el mismo día en que se recibe el pago, con los datos tributarios que el cliente indique; no se emiten facturas por adelantado. Los valores se expresan en pesos chilenos y se les agrega el IVA vigente.

Los planes de hosting y los servicios de mantención anual se facturan por períodos anuales anticipados y se renuevan al vencimiento previa confirmación del cliente.

04Aula virtual Moodle, hosting y soporte

La instalación de Moodle incluye su configuración inicial en hosting optimizado, respaldos diarios con historial de treinta días y soporte técnico de la plataforma durante doce meses contados desde la entrega. El soporte cubre el funcionamiento del aula, sus actualizaciones de seguridad y la resolución de fallas atribuibles a la instalación; no incluye la creación de cursos ni la carga de contenidos, que se cotizan por separado.

Terminado el primer año, el cliente puede contratar la mantención anual, que comprende la depuración de respaldos y la actualización de complementos y de la versión de Moodle. Sin mantención vigente, Clic y Punto no se hace responsable de fallas derivadas de versiones desactualizadas.

Los planes de hosting se contratan por año y se ajustan a las capacidades publicadas (espacio, dominios, núcleos y recursos). El cliente es responsable del uso que haga del espacio y de respetar las políticas del proveedor de infraestructura. El dominio es siempre propiedad del cliente; cuando Clic y Punto lo gestione, lo hará a nombre del cliente.

El cliente mantiene en todo momento el acceso de administrador a su aula y puede solicitar una copia completa de respaldo al término de la relación, la que se entrega en formato estándar de Moodle.

05Cursos del catálogo, cursos a medida y simuladores

Los cursos del catálogo se entregan instalados en el aula del cliente, con su estructura completa: programa, manual por módulo, podcast, video, actividades SCORM, evaluación final y, cuando corresponde, simuladores. Se personalizan con el logo y los colores de la institución.

La compra de un curso del catálogo otorga una licencia de uso no exclusiva para dictarlo en el aula del cliente a sus propios participantes, sin límite de participantes ni de ediciones. No autoriza su reventa, cesión a terceros ni su publicación fuera del aula contratada. Los cursos de uso exclusivo se desarrollan para un solo cliente y no se incorporan al catálogo público.

Los contenidos, actividades y simuladores son de autoría de Clic y Punto, que conserva los derechos sobre el motor, el diseño y la estructura de las actividades. El cliente es titular de los materiales propios que entregue para su incorporación y garantiza contar con los derechos para usarlos.

Los cursos se entregan revisados y probados. Los errores de funcionamiento o de contenido atribuibles a Clic y Punto que se reporten durante los doce meses siguientes a la entrega se corrigen sin costo. Las actualizaciones por cambios normativos posteriores a la entrega se cotizan por separado.

06Codificación de cursos en SENCE

El servicio de codificación comprende la redacción de la solicitud en la terminología y estructura que exige el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo: nombre del curso, objetivos de aprendizaje, módulos, contenidos, metodología, evaluación, población objetivo y horas; el ingreso de la solicitud en la plataforma de SENCE con los antecedentes aportados por el cliente; el seguimiento del proceso, y el levantamiento de las observaciones que formule el evaluador, con las modificaciones que sean necesarias hasta obtener la resolución.

El cliente debe entregar oportunamente los antecedentes de la OTEC, de los relatores y del curso, y los accesos a la plataforma. La aprobación del código depende exclusivamente de SENCE; Clic y Punto compromete la calidad técnica de la solicitud y la respuesta diligente a las observaciones, pero no puede garantizar el resultado ni los plazos de evaluación del organismo. El valor se cobra por solicitud ingresada, con independencia del número de observaciones que deban responderse.

07Certificados con QR, agentes e inteligencia artificial

La licencia de Certificados Pro se entrega instalada y configurada en el sitio WordPress del cliente, con su diseño cargado y la página pública de validación operativa. Es un pago único, sin suscripciones ni costo por certificado emitido, para uso en un sitio. Las actualizaciones del complemento se entregan durante los doce meses siguientes a la compra.

El tutor de inteligencia artificial y el agente de correo operan sobre servicios de terceros. La implementación se paga una vez; el uso se financia con recargas de créditos que se consumen según el tiempo de conversación o el volumen de envíos. Los créditos no vencen mensualmente, pero no son reembolsables una vez cargados. Clic y Punto no es responsable de interrupciones o cambios de condiciones de los proveedores de estos servicios.

El cliente es responsable de la legalidad de su base de contactos y de los contenidos que difunda a través del agente de correo, y debe respetar la normativa chilena sobre comunicaciones comerciales y protección de datos.

08Obligaciones del cliente

• Entregar la información, los materiales, los accesos y las aprobaciones necesarias en los plazos acordados; las demoras en esta entrega desplazan los plazos de entrega.
• Revisar los entregables y comunicar observaciones dentro de los diez días hábiles siguientes a su entrega; transcurrido ese plazo sin observaciones, el entregable se entiende aprobado.
• Resguardar sus credenciales de acceso al aula, al hosting y a las plataformas públicas, y no compartirlas con terceros no autorizados.
• Garantizar que los materiales que entrega no infringen derechos de terceros y que su uso está autorizado.
• Hacer un uso lícito de los servicios y abstenerse de utilizar la infraestructura para fines ilegales, envío de correo no solicitado o alojamiento de contenidos prohibidos.

09Propiedad intelectual

Clic y Punto conserva la propiedad intelectual sobre sus metodologías, motores de simulación, plantillas, diseños y código que no hayan sido desarrollados por encargo exclusivo. El cliente recibe una licencia de uso conforme a lo contratado.

Los desarrollos a medida pagados íntegramente por el cliente, en la parte que sea específica para él, quedan de propiedad del cliente, con excepción de los componentes reutilizables de Clic y Punto, sobre los que se otorga licencia de uso indefinida.

Clic y Punto puede mencionar al cliente y mostrar el trabajo realizado como referencia comercial, salvo que el cliente solicite por escrito lo contrario.

10Confidencialidad y datos personales

La información comercial, técnica y de participantes a la que Clic y Punto acceda con ocasión del servicio se trata como confidencial y se utiliza solo para la ejecución del trabajo contratado. Los datos personales se tratan conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la normativa que la modifique o reemplace.

Las aulas y sitios se alojan en infraestructura con respaldos diarios. El cliente es responsable del tratamiento que haga de los datos de sus participantes dentro de su aula y de informarles conforme a la ley. Al término de la relación, los datos se entregan al cliente y se eliminan de los servidores de Clic y Punto en el plazo acordado.

11Garantías y responsabilidad

Clic y Punto se obliga a ejecutar los servicios con la diligencia y la calidad técnica propias de su especialidad. Las fallas atribuibles a su trabajo se corrigen sin costo dentro de los períodos de soporte indicados en estas condiciones.

Los servicios dependen de plataformas y proveedores externos, como Moodle, WordPress, proveedores de hosting, SENCE, servicios de pago y de inteligencia artificial. Clic y Punto no responde por interrupciones, cambios o fallas originadas en esos terceros, ni por el uso indebido que el cliente o sus usuarios hagan de los servicios.

La responsabilidad total de Clic y Punto frente al cliente, por cualquier causa relacionada con un servicio, se limita al valor efectivamente pagado por ese servicio. En ningún caso responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable al cliente ni perjuicios indirectos.

12Cancelaciones y devoluciones

Una vez iniciado el trabajo no se realizan devoluciones, dado que los servicios son personalizados y se ejecutan con dedicación exclusiva. Si el cliente desiste antes del inicio, se devuelve el monto pagado descontando los gastos ya incurridos, como licencias o dominios adquiridos a su nombre.

Si Clic y Punto no pudiera ejecutar un servicio contratado por causas que le sean imputables, devolverá íntegramente el monto pagado por ese servicio.

Los planes de hosting y mantención pueden no renovarse al término de su período anual; para ello basta avisar antes del vencimiento. No se devuelven períodos ya facturados.

13Modificaciones, legislación y contacto

Clic y Punto puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios en sus servicios o en la normativa. La versión vigente es la publicada en clicypunto.cl, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios ya contratados mientras dure su ejecución.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier diferencia, las partes procurarán primero una solución directa; de no lograrse, se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Viña del Mar.

Consultas sobre estas condiciones: contacto@clicypunto.cl o al teléfono +56 9 5514 9589.